حسب أهمية الوظيفة
منصة بتناقش وتوثّق مشاكل الدعم الفني مع تصنيف الأعطال حسب تأثيرها الفعلي على العمل، مش حسب سرعة إقفال البلاغ
توقف خدمة – شباك – نظام أساسي
مشاكل بدون حل جذري
مقارنة الحلول وتقييمها
من أرض الواقع
مبنية على الاستخدام الفعلي
تبادل الخبرات والحلول